中国铁路 12306 ：客服中心平均每人每天要接 200 通电话，停运通知后无需去火车站办理退票
做啦 8 月 2 日消息据中国铁路发布，以北京铁路客户服务中心为例，平均每个客服人员一天要接听 200 多通电话。7 月 26 日，北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为 1.4 万通，在线的客服人员有 80 多人，平均每个人要接 200 通电话，每通电话咨询的时长约为 3 分钟。也就是说，除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达 10 个小时左右的电话咨询。收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗？做啦获悉，列车停运后，你在票面乘车日期 30 天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车...
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