客服-做啦

支付宝客服回应宕机：七夕 13.14 红包功能太过火爆

做啦8 月 14 日消息今日是农历七月初七，是中国最具浪漫色彩的传统节日 —— 七夕节。不少网友在今天纷纷表示自己的支付宝崩了，该话题很快引起大量关注登上热搜。目前支付宝系统已经恢复正常。今日下午，贝壳财经记者就该问题致电支付宝客服，客服回应称，该情况是新推出的七夕 13.14 抢红包功能太火爆导致的。▲ 支付宝付款截图做啦了解到，支付宝在去年也推出了七夕活动“答题红包”，用户在包红包时可以选择想和对方“确认眼神”的问题，设置正确答案，默契满分就能打开红包。...

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中国铁路 12306 ：客服中心平均每人每天要接 200 通电话，停运通知后无需去火车站办理退票

做啦 8 月 2 日消息据中国铁路发布，以北京铁路客户服务中心为例，平均每个客服人员一天要接听 200 多通电话。7 月 26 日，北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为 1.4 万通，在线的客服人员有 80 多人，平均每个人要接 200 通电话，每通电话咨询的时长约为 3 分钟。也就是说，除了吃饭和上厕所的时间客服人员要连续接听长达 10 个小时左右的电话咨询。收到停运通知后要立刻去火车站办理退票吗？做啦获悉，列车停运后，你在票面乘车日期 30 天内（含当日）均可办理退票手续，无需着急前往车...

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微信暂停个人帐号新用户注册，预计 8 月初恢复

做啦7 月 27 日消息近日有网友反应，微信个人账号的新用户注册入口已经关闭，无法注册新账户了。做啦在今日向腾讯客服咨询该问题，发现腾讯已经为该问题设置了自动回复，其回应称：目前平台系统正在进行技术升级，期间暂停微信个人帐号新用户注册，预计 8 月初完成升级并恢复注册。...

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「微信客服」来了，官网已上线，但不是普通用户想要的那个

做啦 7 月 19 日消息近期，微信全新功能“微信客服”功能内测，不过这并非是普通消费者所想的那个客服，其定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性。目前“微信客服”官网（http://work.weixin.qq.com/kf）已上线，用户可以使用企业微信扫码登录。做啦获悉，据官方介绍，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过 API 接口回复消息，做好客户服务。从这里可以看出微信客服功能目前是面向企业级用户推出的服务功能。微信客服功能有以下三个亮点：丰富的接...

做啦业内资讯 3年前

京东智能客服发布零售行业解决方案，涵盖京小智等产品

在“2021 京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI 虚拟直播等产品。据介绍，京东智能客服打造了零售行业解决方案，可实现全渠道接入，7*24 小时在线；可精准理解顾客意图并以拟人的方式进行回复，在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题，提高服务承载弹性，保障用户体验；可对服务全流程进行全量分析与质检，把控服务质量的同时，为业务科学决策提供有力支撑。截止目前，该方案已累计服务了超过 16 万商家。同时，京小智集智能客服、智能...

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蚂蚁集团：上半年 AI 日均向 50 万人发出防骗提醒，保护潜在被骗资金 27 亿

7 月 7 日上午消息，世界人工智能大会期间，蚂蚁集团发布电信网络诈骗治理数据。据介绍，过去半年，假冒客服、公检法等传统诈骗依然高发多发，但欺诈资损显著下降了 7 成；另一方面，“杀猪盘”及色情类诈骗仍是电信网络诈骗“重灾区”，占诈骗资金损失一半以上。但实际遭遇诈骗并产生资金损失的案件量也在持续下降，仅 6 月的诈骗案件量相较 1 月就降低 30%。世界人工智能大会现场，蚂蚁集团还展示了应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”。当用户被骗子诱导转账，人工客服需要判断诈骗场景、精准组织话术，再进行...

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快手：今年平台有 2567 个账号因抄袭、搬运被永久封禁

做啦 6 月 27 日消息快手官方客服账号 @快手小客服今日发布了《快手关于打击抄袭、搬运内容的处罚公告》。自 2021 年 1 月起至 6 月 20 日，快手平台共下架涉及此类违规的视频 20316 个，永久封禁帐号 2567 个。快手官方表示，在部分优质视频内容在互联网上产生热度后，随即会出现对该内容的违规搬运、抄袭。这极大的影响了互联网的公平性原则，破坏了内容创作行业的基本规则，更违背了快手平台一直秉持尊重原创的价值观。做啦了解到，目前在快手平台有两种举报方式，一种是点击视频播放页右下角...

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