京东智能客服发布零售行业解决方案,涵盖京小智等产品
在“2021 京东云峰会-零售科技专题论坛”上,京东智能客服发布了零售行业解决方案,涵盖了京小智、智能外呼、AI 虚拟直播等产品。据介绍,京东智能客服打造了零售行业解决方案,可实现全渠道接入,7*24 小时在线;可精准理解顾客意图并以拟人的方式进行回复,在业务高峰时段可代替人工快速处理用户简单、重复性的问题,提高服务承载弹性,保障用户体验;可对服务全流程进行全量分析与质检,把控服务质量的同时,为业务科学决策提供有力支撑。截止目前,该方案已累计服务了超过 16 万商家。同时,京小智集智能客服、智能...