河南遭遇特大暴雨，携程、同程、途牛等多家 OTA 平台推出免费退改服务

7 月 21 日上午消息，近日河南多地遭遇特大暴雨天气，多家 OTA 平台也宣布启动应急预案，保障用户的出行服务。

携程：多业务为用户启动“无损退订”

酒店产品保障：下单日期为 7 月 20 日前，入住日期为 7 月 20 日和 7 月 21 日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

度假产品保障：1、订单出发日期为 7 月 20 日和 21 日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

火车票产品保障：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

机票产品保障：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

同程旅行：第一时间启动应急预案

酒店方面，在 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；

景区方面，消费日期在 7 月 20 日-7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改；

交通方面，预定了 7 月 20 日-7 月 21 日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；

此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

飞猪：7 月 20 日和 21 日入住郑州的酒店均可免费退改

针对 7 月 20 日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行启动应急措施：7 月 20 日前在飞猪平台下单、入住日期在 7 月 20 日和 7 月 21 日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；消费者因退改造成的经济损失，由平台承担。

飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理相应手续。

途牛：已及时启动应急预案

郑州目的地旅游产品退订保障：截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，我们将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。

酒店、用车保障：截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。

门票保障：截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。