美团回应用户买药遭骑手调包：已查实违规并对其账号永久封禁

7 月 17 日消息，美团跑腿相关负责人今日回应网传美团跑腿骑手虚假购买药品一事，称事发当天成立了专项调查组，在查实骑手违规行为后，对骑手账号做出永久封禁处理，并配合警方调查取证，涉事骑手被警方行政拘留
。

该负责人表示，事件发生后曾多次联系用户，希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失，目前仍在沟通中。

据此前媒体报道，一用户在使用美团跑腿服务时遭骑手虚假购买药品情况。报道称，该用户通过美团下单代购感冒药品的跑腿订单，在拿到药品后察觉药品有异样，于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。经平台查证，该药品为骑手将自己的药品给到用户，谎称从药店购买。

美团相关负责人称，美团跑腿提供的是同城帮送和帮买服务，但如果用户有购药需求，建议用户通过美团 App 或美团外卖 App 中“美团买药”频道进行购买
。美团称，目前美团买药平台均与资质齐全的实体正规药店合作，用户在线上正规药店下单买药，骑手配送采用密封的专用袋，可以得到相应的安全保障。